お会計のために、私がショップの外にあるレジにカードを持っていくと、フロアの担当責任者が見て、「あっ、○○様のカード！いらしているの？ごあいさつしてくるわ」と、ややあわてた調子で言います。この責任者に聞いたところ、その方は特にその百貨店が大事にしている顧客のひとりで、料亭の女将さんでした。その日の朝、急にスーツが必要になり、とるものもとりあえずご来店されたとのことです。そのため、一見寝起きのような格好となったわけです。なぜ、他のブランドショップの販売スタッフは、私よりも先にお客様と出会っていながら、大きな売上を逃してしまったのでしょうか。それは、「このお客様は買わない人」と勝手に決めつけてしまったからです。要するに、ふだんからお客様を独断で判別し、「買いそうもない人」には接客しないやり方が身についてしまっていたのです。